C’est Bon à Savoir

Quand l’internet, le téléphone, la télé, le portable ne fonctionnent plus. Quels sont les devoirs des fournisseurs d’accès Internet ou téléphonie mobile et quels sont vos droits ? Comment vous faire entendre auprès de votre opérateur, quelles sont les démarches pour en changer facilement ? Demandez conseil à notre juriste Serge Maître ce lundi 17 novembre dans C’est Bon à Savoir sur France Bleu Ile de France. Vos questions, vos avis, vos témoignages au 0 810 107 1 00. Racontez-nous les problèmes que vous connaissez avec votre opérateur, des pannes à répétition, un service après-vente qui laisse à désirer, des factures erronées, des prélèvements bancaires qui continuent…

Les bonnes adresses:

- CNIL - 8 rue vivienne, 75002 Paris

- Service Conso Orange - BP 213, 94 203 Ivry

- Médiateur téléphonie mobile - BP 999, 75829 Paris Cedex 17

- ARCEP - unité consommateur, arcep.fr

-AFUTT - afutt.org

- DGCCRF - 59, boulevard Vincent Auriol, 75013 Paris

- En cas de SMS indésirable :

Le lancement par le gouvernement du 33700, premier outil de lutte contre les spams sur les téléphones mobiles, met en lumière un fléau qui prend de l’ampleur: les SMS frauduleux qui incitent à
rappeler un numéro surtaxé. Se distinguant des SMS publicitaires, ils jouent souvent sur la curiosité:
“Je n’arrive pas à te joindre, rappelle-moi au 08…” ou encore “Vous avez gagné 5.000 euros, rappelez” tel numéro.
Désormais, quand vous recevrez un tel message, il vous suffira de le signaler en envoyant un SMS au 33700. Les opérateurs sont alors avertis et pourront prendre des sanctions contre les expéditeurs de ces spams, comme la fermeture des numéros surtaxés, ou transmettre le dossier à la police.

Merci à notre auditeur Ludovic du Perreux sur Marne pour cette information.