LES PLUS BELLES AVENUES DU MONDE : LES TOPS ET LES FLOPS DE LA RELATION CLIENT
Après avoir étudié en 2007, la qualité d’accueil et de service rendu aux visiteurs des principales «Merveilles du monde», la société PRESENCE MYSTERE SHOPPING, leader depuis plus de 20 ans des études client mystère en France, présente les résultats de son étude sur les plus belles ou les plus prestigieuses avenues au monde.
Plus de 500 points de vente de 16 avenues ont été audités cet été par les clients mystères de la société PRESENCE MYSTERY SHOPPING. Ces clients mystères ont visité 16 prestigieuses avenues du monde pour mesurer l’accueil et le service réservés aux clients dans les commerces (bijouteries, magasins de luxe, restaurants, bars, magasins de prêt à porter, postes, …) ainsi que l’attractivité de l’avenue.
Jouant le rôle de clients « lambda », ils ont ainsi observé de nombreux critères très objectifs et factuels allant de la propreté de l’avenue, l’accueil des passants, jusqu’à l’accueil, le service et l’encaissement dans les points de vente.
1. Accueil et service des points de vente
Dans plus de 40% de nos visites, les clients ne se sont pas sentis les bienvenus en point de vente. Un comble pour ces hauts lieux du commerce ! Cependant ceux-ci sont dans l’ensemble attractifs, les abords des commerces Pékinois et Monégasques étant impeccables dans 100% des cas.
2. Attractivité de l’avenue
Ces grandes avenues ne soignent pas toutes leur look, notamment la Bagdat Avenue d’Istanbul qui n’est jugée entretenue que dans 40% des visites. En terme d’accueil, les passants de la 5ème Avenue de New York se sont montrés très chaleureux au contraire des Milanais dont la courtoisie ne semble pas être le point fort.
3. Résultat final
Selon les items mesurés lors de cette étude, Rodeo Drive, la fameuse avenue de la très chic Beverly Hills, arrive en tête du classement avec une note de 84/100, suivent ensuite à la seconde place la Calle Serrano de Madrid (81/100) et à la troisième la Bagdat Avenue d’Istanbul (79/100). Un de nos clients américain considère d’ailleurs son passage sur Rodeo Drive comme : « une des expériences les plus fabuleuses que l’on puisse imaginer ».
Et Paris dans tout ça ??
Les Champs Elysées terminent à la dernière place de cette étude avec une note globale de 69/100. « L’accueil et le service dans les commerces des Champs Elysées ont été jugé plus que médiocre dans la majeure partie des cas. Le personnel est froid, ne sourit pas, ne prend pas ou peu le temps de satisfaire ses clients… Pire, dans 3 cas sur 10, le client n’est pas remercié de sa visite ni salué ». Seul point positif pour les Champs Elysées, l’avenue est propre… un moindre mal pour « La plus belle avenue du Monde ».
L’avenue des Champs Elysées et ses commerces ont encore des efforts à accomplir pour accueillir et satisfaire une clientèle toujours plus exigeante.
+ d’infos : presence.fr
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